Cum obții recenzii Google autentice

Procesul corect în patru pași

1. Cere feedback după o experiență reală, într-un moment firesc.
2. Trimite aceeași solicitare tuturor clienților, nu doar celor mulțumiți.
3. Oferă un link direct sau un cod QR care reduce pașii tehnici.
4. Lasă clientul să aleagă liber ratingul și textul recenziei.

Ce trebuie evitat

• reduceri, cadouri sau beneficii în schimbul recenziei;
• condiționarea unei recompense de un rating pozitiv;
• trimiterea către Google doar a clienților care declară că sunt mulțumiți;
• recenzii scrise de angajați, rude sau persoane fără experiență reală;
• texte dictate sau publicarea recenziilor de pe dispozitivul firmei.

Google precizează că recenziile trebuie să reflecte o experiență autentică și interzice stimulentele oferite pentru publicare, modificare sau eliminare.

Când și cum ceri recenzia

Momentul potrivit este după finalizarea serviciului, livrarea produsului sau rezolvarea solicitării. Mesajul trebuie să fie scurt și neutru: mulțumește clientului și invită-l să descrie sincer experiența.

Linkul poate fi trimis prin SMS sau e-mail dacă există acordul și temeiul potrivit pentru comunicare. În locație, poate fi accesat printr-un stand QR sau card NFC.

Răspunsurile la recenzii

Răspunsurile publice arată că feedbackul contează. Păstrează tonul profesionist, personalizează răspunsul și evită informațiile private. Pentru o situație complexă, invită persoana să continue discuția printr-un canal privat.

O recenzie negativă autentică nu trebuie eliminată doar pentru că este critică. Dacă încalcă politicile, poate fi raportată; dacă descrie o problemă reală, răspunsul și îmbunătățirea procesului sunt mai utile.